Stel je voor: je bent online een casinospel aan het spelen waarbij je geld hebt ingezet, en de verbinding valt weg… Online gokken is leuk en comfortabel, totdat er een of andere storing optreedt. Gelukkig voorzien online casino’s maatregelen om storingen tijdens onlinegokken tegen te gaan en hebben ze een beleid om met dit soort problemen om te gaan. Wij gingen uit op onderzoek, vroegen het team van CasinoScout.nl wat er gebeurt bij stortingen en kwamen tot de onderstaande conclusies.
Algemene storing van het online casino
De meeste online casino’s hebben hun software zo ontworpen dat ze met dergelijke incidenten kunnen omgaan op een manier die de spelers beschermt tegen ongerechtvaardigd verlies, maar die tegelijkertijd de mogelijkheid tot opzettelijke verbreking en misbruik van het systeem tegengaat. Als de storing algemeen is en afkomstig is van het casino zelf, kan het online casino volgens CasinoScout.nl tijdelijk alle spellen en transacties opschorten totdat de storing is opgelost.
Dit doen ze om eerlijkheid te garanderen en mogelijke problemen of geschillen als gevolg van de storing te voorkomen. Afhankelijk van de omstandigheden en het beleid van het casino, kunnen ze compensatie of een oplossing bieden voor de storing. Dit kan gaan van het terugbetalen van inzetten tijdens de uitvalperiode tot het verstrekken van bonussen of gratis spins.
CasinoScout.nl: “Zorg altijd voor een goede internetverbinding.”
Het belangrijkste advies van CasinoScout.nl luidt: “Zorg ervoor dat je altijd een goede internetverbinding hebt, om problemen te voor te zijn.”. Als de storing van jouw kant is, zijn er verschillende mogelijkheden. Als je op het moment van de storing een bedrag hebt ingegeven, maar nog niet op de knop hebt gedrukt, dan zullen de meeste casino’s de inzetten gewoon annuleren en worden de bedragen die je hebt ingezet niet van je rekening gehaald.
Als de storing gebeurt nadat je geld hebt ingezet, wordt dit meestal als actief beschouwd en moet je het resultaat van het spel afwachten. Bij spellen waar je na het inzetten verdere actie moet ondernemen, zoals poker of blackjack, is het natuurlijk wat ingewikkelder. Zolang je virtueel speelt, kan het casino je vaak gewoon terugbrengen naar het exacte punt in het spel waar je verbinding werd verbroken als je opnieuw verbinding maakt met de spelserver.
Live spellen
Als je live aan het spelen bent, is het natuurlijk niet mogelijk om het spel even te pauzeren tot je opnieuw verbonden bent. Als de verbinding verbreekt terwijl het spel van bijvoorbeeld Evolution Gaming of Playtech volop aan de gang is, dan zijn er verschillende mogelijkheden. Als je terug aan de tafel komt voor het einde van de ronde, kan je gewoon verder spelen en zelf je zet bepalen. Als het jouw beurt is, en je bent er niet, dan kan het gebeuren dat er automatisch een neutrale actie wordt ondernomen, zoals “check” in poker, of “stand” bij blackjack.
Bij andere casino’s word je bij het opnieuw inloggen automatisch doorgestuurd naar de niet-live versie van het spel dat je aan het spelen was, zodat je de spelronde kan voltooien. Het is dus zeker in deze gevallen heel belangrijk om het specifieke beleid van je casino te raadplegen zodat je weet wat je te wachten staat!